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第 3 章节（第1页）

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覆干活，和一帮同样只知道重覆干活的服务员一起，和一帮凭着一身胆拿着两把菜刀就敢闯天下的餐厅老板一起，我从没思考过作为一名服务员，需要什么样的素质，工作有着什么特殊的意义。

“今天的事情就到此为止，希望你们下一步的工作中，格外多留一份心，以后不允许再有这样的情况发生了。”

我有点忐忑，怯怯的问：“那还扣分吗？”

郭姐笑了，“我会找到扣分的机会的。”

果然高雅的地方，从业人员都不一样！

岗前培训室，王林开会强调工作重点。

“今天是剧院内的四个剧场同时有演出，短时间内会涌进大量的观众，希望各位比平时更用心，打起十二分的精神，不要出错。”

“是。”底下响成一片。

当个客户服务经理也很有成就感啊，虽然王林也总是以服务员总管的身份自谦，但是在剧院内，也没有人敢小视客户服务部的力量，最重要的是，人多啊，没有哪一个部门有这么多的工作人员，散落在剧院的各个角落，从入口开始到各个门厅，简直无所不在，现在说话还有点振臂一呼应者云集的意思。

“今天晚上戏剧场上演的是现代京剧《红灯记》，这部京剧，我不说大家也都知道，经典的八部样板戏之一，从六十年代开始历演不衰！”

王林详解剧目。

这也是我们每天的功课之一。作为剧院的服务员，没有道理对自己家的产品都不了解。

“这部戏，对于很多人来说，是一种情结，尤其对于老年观众更是如此。预计今天晚上，会有大批老年观众前来观演，希望大家格外关註，不要出任何意外才好。”

又是一片“是”。王林满意的笑。

王林讲完，又是各位主管分别集合团队成员详解註意事项。我不时打着哈欠，下午两点开始开会，很考验人。

“姚曼，你在听吗？”郭姐显然看到我心不在焉。

“哦，啊？”我听到有人叫我名字，条件反射的回答，又不明就里，傻在了当下。

文静扥扥我衣襟，指了指郭姐。

“现场老年观众比较多的时候，发生一些意外情况的可能性比较大，比如说身体不适、行动不便，而且今晚观众比较多，检票口会开放比较多的入口，我们的人基本上没有机动，所以一旦在检票口范围内有意外发生的话，我希望大家能够第一时间上报处理，并且一定要相互协作，决不能耽误了检票入场的工作。”

我心里其实是有点不以为然的，不就是多来几个人吗，多开几条通道不就好了，用得着如临大敌的阵仗吗？

事实证明，我想得太少了。

傍晚七点，离演出开始还有半个小时。观众开始大量入场，整个大厅里，检票机“嘀嘀”扫过条形码的声音，此起彼伏，人群里也哄哄的响成一片。

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